Detalles que enamoran: Un cuento para dormir
En un hotel de Bali encontré un detalle sencillo, pero significativo: un código QR en la habitación para acceder a cuentos infantiles y leer en familia antes de dormir.
Nada raro. Era entender un momento real del cliente: llega la noche, los niños quieren su rutina y los papás quizá no trajeron un cuento.
Entonces el hotel no solo ofrece hospedaje. Acompaña una escena familiar. Y lo hace, además, con historias vinculadas a la cultura del lugar.
Eso es lo lindo: los detalles que enamoran no son grandes cosas. Solo demuestran que la marca pensó en algo que importa. Ahí es donde un servicio deja de ser ok… y se vuelve memorable.
La pregunta es: ¿qué pequeño detalle podría incorporar para hacer más valiosa, más humana o más memorable la experiencia de su cliente?
