Tips para ofrecer un buen servicio al cliente

Publicado por Emprendimiento en


Los clientes son un elemento sumamente importante para una empresa, ya que ellos pueden impulsar o enterrar una marca; por eso, es vital para todo negocio saber c贸mo brindar el mejor servicio al cliente. Ellos son los primeros consumidores y son las personas que utilizan o adquieren, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposici贸n un profesional, un comercio o una empresa.

La palabra cliente, como tal, proviene del lat铆n聽cliens, clientis. En este sentido, para captar a los聽clientes potenciales,聽que son aquellos que demostraron estar interesados en realizar una compra y que adem谩s est谩n abiertos a la idea de una venta y dieron el primer paso para interactuar con la empresa, sin haber aun comprado nada, hay que ofrecer un buen servicio al cliente para que se queden enganchados a la marca para siempre.

camilo ibrahim issa - [Camilo Ibrahim]: Tips para ofrecer un buen servicio al cliente

Servicio al cliente 5 estrellas

Es por esta raz贸n que la C谩mara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciantes y Afines (Cavececo) comparte con todos sus clientes y asociados varios tips que deben seguir las compa帽铆as para ofrecer un excelente servicio al cliente y que este sea considerado de 5 estrellas:

  • En primer lugar,聽debemos saber que la atenci贸n al cliente se centra en una serie de aptitudes y reglas聽sobre la forma de ver los negocios y en la forma en la que le dan la importancia al cliente y que su experiencia sea satisfactoria para ambos.
  • Bajo esta premisa, la actitud de servicio al cliente est谩 orientada hacia su deleite. Esto quiere decir que debe tener un efecto positivo y destacado, con el que las personas sepan que son importantes para un negocio, adem谩s de que encuentren respuestas adecuadas y relevantes para sus requerimientos.

Para alcanzar esto, es necesario聽conocer al cliente, que sea fundamental que se conozca el perfil de los clientes, c贸mo se comportan, qu茅 intereses tienen y datos que sean valiosos como la edad, su ubicaci贸n, entre otros.

  • Como tercer punto,聽se debe personalizar la comunidad聽ya que toda acci贸n o material con el que el cliente tenga contacto y con el que est谩s emitiendo una comunicaci贸n debe ser personalizado.
  • Asimismo, se debe escuchar y ofrecer soluciones para que se alcancen los objetivos previstos. Esto quiere decir que la escucha activa puede ayudar a concentrarse en lo que te est谩n diciendo. Ya sea un cliente que busca m谩s informaci贸n, que no entiende algo de tu producto o servicio, incluso, si tiene una queja, ser谩 valioso lo que mencione para resolver el problema.
camilo ibrahim issa - [Camilo Ibrahim]: Tips para ofrecer un buen servicio al cliente

Con respecto a esto, la directora ejecutiva de Cavececo, Claudia Itriago, se帽al贸 que el 22 de noviembre se conmemorar谩 el aniversario n煤mero 25 del gremio, con un ciclo de conferencias con invitados internacionales para proyectar al sector hacia un servicio al cliente 5 estrellas para el a帽o 2023.

鈥淭raemos invitados internacionales, vamos a estar todos los que mueven el sector de centros comerciales, incluido el tema del retail, es decir, los comercios, los proveedores de centros comerciales. Vamos a tener una capacidad para 300 personas.鈥

Claudia Itriago, entrevista en 2+2 de Uni贸n Radio.

  • Tambi茅n es vital conocer los detalles, y esto tendr谩 mucho que ver con la personalizaci贸n, aunque tambi茅n se refiere a que anticipes los cambios y prepares una respuesta asertiva. La mejor forma de hacerlo es fij谩ndote en la manera c贸mo habla o escribe el cliente, cu谩les son sus gestos, en qu茅 casos notas que est谩 complacido y qu茅 situaciones le causan disgusto.
  • Y finalmente, todo esto nos lleva a construir la confianza. Puesto a que la manera en que esa relaci贸n se mantendr谩 es al crear un c铆rculo virtuoso de habilidades y actitudes de servicio. Es importante que en esta interacci贸n generes confianza y credibilidad, lo cual se logra cuando est谩s atento y ofreces soluciones.

Al poner en pr谩ctica estos tips garantizar谩s un servicio al cliente 5 estrellas.





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