Cómo convertir una queja en una oportunidad
Cuando un cliente expresa su inconformidad, está diciendo indirectamente que aún quiere la relación. Si no le importara, simplemente desaparecería y buscaría otra alternativa sin avisar (que pasa mucho). Por eso, una queja no es un ataque: es un gesto de confianza, una invitación abierta a recuperar la relación y Leer más





