Aeroméxico y la personalización del cumpleaños

Cuando cumplimos años recibimos mails de diferentes marcas con las que hemos tenido alguna relación en el pasado: tiendas de ropa, bancos, universidades, gimnasios, odontólogos, supermercados, comercios electrónicos, aerolíneas, entre muchas otras. Empresas que cuentan con nuestros datos y nos tienen clasificados de alguna manera en sus sistemas de información.

La mayoría son correos genéricos que ofrecen descuentos o invitan a comprar. De esos que empiezan diciendo, “estimad@ cliente queremos celebrar contigo”. Algunos otros por lo menos incluyen el nombre, pero sin duda son muy pocos los que diseñan un mensaje realmente personalizado. Por ejemplo, este fue el mensaje que me envió otra aerolínea donde mi estatus de viajero frecuente es el más alto. Ni punto de comparación.

Especialmente para negocios masivos, personalizar es una tarea titánica. Ahí es donde la tecnología apoya la masificación de los detalles que enamoran. Eso fue justamente lo que hizo Aeroméxico hace unos días para felicitarme en mi cumpleaños. Según informes, en el primer semestre del 2023 esta aerolínea movilizó casi 12 millones de pasajeros, lo cual no fue un obstáculo para personalizar la comunicación. Dado que mi estatus en esta aerolínea es el más básico, me sorprendió la cercanía y creatividad de su mensaje.

Además de mi nombre, Aeroméxico sabe de mí: fecha de nacimiento (día, mes, año), correo electrónico y destinos volados (por sus propios registros), y así relacionaron cada información en el mensaje personalizado:

• Nombre (David): Mención verbal del capitán, letrero en historia de Italia y en el email.
• Día y mes de cumpleaños (25 de diciembre): Este día me llegó el correo electrónico.
• Año de nacimiento (1970): Animal del horóscopo japonés (perro), botella de vino (Reserva 1970) y mención del número 53 (los años que cumplí) en el mensaje.
• Destinos 2023: Los Cabos, Puerto Vallarta, Monterrey, Guadalajara, Ciudad de México, Bogotá como sellos en el pasaporte al cierre del video.

Cada información es contextualizada en torno a tres destinos: Japón, Francia e Italia (algo obviamente relacionado con los destinos ofrecidos por la aerolínea). Lo interesante del caso es que el video es estandarizado y solo cambia la información acorde a cada pasajero. A esto nos referimos con personalización estandarizada: tomar una única base y hacer pequeñas adaptaciones para personalizar dependiendo del cliente.

APLICACIÓN RIDÍCULAMENTE PRÁCTICA: Utilice creativamente la información que tiene de sus clientes. No diga solo “Feliz cumpleaños”, vincúlelo a algo relativo con su negocio y significativo para su cliente.